Política de Devoluciones y Reembolsos
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: abril de 2026
En Luxcary queremos que te sientas completamente tranquila con tu
compra. Por eso te ofrecemos una garantía extendida de 30 días, por encima de los 14 días obligatorios por ley.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN 30 DÍAS
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para
probar tu Luxcary en casa. Si en ese tiempo no estás satisfecha por
cualquier motivo, puedes devolverlo y te reembolsaremos el 100% del
importe pagado.
2. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Paso 1: Contacta con nosotros en contacto@luxcary.com indicando tu número
de pedido y el motivo de la devolución (nos ayuda a mejorar).
Paso 2: Te responderemos en menos de 24 horas laborables con la
dirección de devolución y las instrucciones.
Paso 3: Empaqueta el producto de forma segura, preferiblemente en su
caja original, y envíalo a la dirección que te indiquemos.
Paso 4: En cuanto recibamos el producto y verifiquemos su estado,
procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días.
3. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que aceptemos la devolución, el producto debe cumplir:
- Estar en buen estado general de conservación.
- Incluir todos los accesorios, cables y elementos originales del pack.
- No presentar daños causados por mal uso, caídas o manipulación
indebida.
Entendemos que para evaluarlo tienes que usarlo. No aceptamos que el
producto llegue "como nuevo" — es normal que presente señales de uso
razonable.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos del envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo
en casos de producto defectuoso o error en nuestro pedido, en cuyo
caso nosotros asumimos el 100% del coste.
5. REEMBOLSOS
El reembolso se realizará por el mismo método de pago que utilizaste
al comprar (tarjeta, PayPal, etc.) en un plazo máximo de 14 días
naturales desde que recibamos el producto devuelto. Ten en cuenta que
tu banco puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en reflejar el
reembolso en tu cuenta.
6. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS POR LEY)
Con independencia de nuestra garantía extendida de 30 días, la
legislación española te otorga un derecho de desistimiento de 14 días
naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar
motivo. Para ejercer este derecho, puedes contactarnos en
contacto@luxcary.com o utilizar el modelo de formulario de desistimiento
disponible en la normativa vigente.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si tu pedido llega defectuoso o con daños visibles, contacta con
nosotros en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. Te
ofreceremos reenvío inmediato sin coste o reembolso íntegro según tu
preferencia.
8. CONTACTO
Para iniciar una devolución o resolver cualquier duda: contacto@luxcary.com
Tiempo de respuesta: menos de 24 horas laborables.